概况

卓越，就是把复杂的事情做简单。
LinkCT呼叫中心系统，以天辉科技自主研发的LinkCT系列呼叫中心交换机为硬件基础，配合精干高效的应用软件，将传统呼叫中心复杂繁多的专业设备完美浓缩于区区19英寸一体化机箱内，而专业呼叫中心必备的核心功能：话务排队、ACD、录音、IVR、统计报表等应有尽有。高度集成，曼妙身姿，尽显简约之美。

产品优势

·军工产品首选的嵌入式实时操作系统，软件可靠性非windows产品能比；

·完全自主研发、严苛老化测试的一体化硬件结构，兼容性、稳定性非板卡产品能及；

·专注于现代CTI技术应用，15年只做一件事，专一成就专业。
 

特色功能

·来电弹屏

在电话响铃的同时，来电者的电话号码即在用户的办公电脑屏幕上弹出,同时附带来电者的电子名片(电话号码,单位,地址,等相关信息), 让你在第一时间知道来电者的信息，并可通过弹出的对话框上的按钮选择拒接。接,还是不接，一切由你掌握。

·话务排队

话务排队是现代呼叫中心的核心功能和重要特征，可大幅提高入呼叫的接通率和人工座席的工作效率。排队功能是LinkCT呼叫中心专用交换机区别于普通小交换机的主要特征。
 

·ACD(自动呼叫分配)

系统可以按照预先设定的策略对呼叫进行自动的分配，比如座席轮流、座席优先、座席分组、按来电所属区域等。

·IVR

IVR（交互式语音应答系统）功能以两种方式提供，嵌入式IVR是LinkCT统一通信交换机内置功能，特点是精干、实用、稳定可靠；IVR服务器则是将IVR功能配置在局网内的专用服务器上，关联了数据库系统，具有更好的数据容量和良好的可扩充性能。

·预拨号

预拨号是专业呼叫中心的又一核心功能，可以大幅提高呼出业务的座席工作效率。
 

·录音

呼叫中心系统提供集中式录音功能，通话内容会根据预先设置统一录制到局域网内的录音服务器上。集中式的录音为呼叫中心的座席监督考核、客服纠纷的解决提供重要依据。
 

·报表

统计报表为呼叫中心管理者进行营销分析、业绩考核、质量管理、程序优化、审计核查等工作提供重要的依据。