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Alcatel-Lucent 4059 IP多媒体话务台

Alcatel-Lucent 4059 IP话务台是新一代的话务台应用程序，使话务员能更好地处理电话通信和管理信息 。

Alcatel-Lucent 4059 IP话务台是基于Windows环境的应用程序，它所使用的是普通计算机而不是专用的，且可以同时运行电话应用程序和业务软件。另外，这套程序还能很好地和阿尔卡特其它软件相结合，如：阿尔卡特OmniVista 4760姓名录，4059忙灯场，大忙灯场和市场上其它（TAPI或非TAPI）软件，如：PIM，e-mail等等。

（1）   硬件结构和软件结构

 

（2）   多媒体键盘

为了加强PC的处理能力和可靠性，我们设计了一种先进的结构并提供一个特殊的多媒体键盘以替代标准PC键盘。

这套独特的设备能更好地发挥话务台功能，而且，万一PC出现故障，操作人员仍然可以借助专用键和相关的始终处于激活状态的指示灯（远端供电）来处理呼叫业务流。在标准PC键盘（105keys）外围的是电话和通信应用的专用键，其功能如下：

Ø  声音键

这些键控制扬声器和免提模式的开/关以及音量控制。

Ø  切换键

这个键允许在商务应用和4059通信应用之间快速切换。

Ø  呼叫处理键

这些键专用于处理呼叫业务。

Ø  动态功能键

这些键的功能由系统控制，能根据当前的通信状态选择相应的电话功能。

Ø  内嵌LED灯的可编程键

Ø  LED信息指示灯

指示话务台当前状态

Ø  标准PC键区（105键）

（3）  

屏幕显示

4059话务台应用程序在屏幕上显示以下信息：

①呼叫处理区

②第一方通话区

这个区域显示来话呼叫队列，当一路呼叫被接起时，会有相应的信息显示以便于处理，如：内/外线、用户类别、姓名等等。

③已路由呼叫区

这个区域显示已被转接的呼叫。当这些已被接起的呼叫未被应答时，主叫方在经过一段时间后将重新回到第一方通信区，话务员可以在任何时候再接听。

④呼叫保持区

这个区域显示被保持的呼叫。在经过一段时间后将重新回到第一方通信区，话务员可以在任何时候接听被保持的呼叫。

⑤等待队列区

这个区域显示呼叫等待的数量和状态，普通或紧急。

⑥动态功能键区

只需用鼠标点击就能获得与当前通话状态相关的电话功能。

⑦终端状态

这个区域有一排图标显示当前的终端状态：

Ø  使用/未使用

Ø  日/昼服

Ø  忙灯场开/关

Ø  免提开/关

Ø  扬声器开/关

Ø  麦克风开/关

Ø  自动应答开/关

Ø  自动转接开/关

Ø  扬声器音量

Ø  脉冲拨号开/关

⑧忙灯场

这个区域允许监视分机用户和中继状态，这是一个基本的忙灯场应用，可监视8个终端。

⑨可编程键区

可以用预定义的键直接呼叫分机或实现系统功能。管理员或话务员可以在配置菜单中定义这些键的功能。

⑩菜单栏