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一、LinkCT呼叫中心：为企业与客户搭建一座沟通桥梁

卓越，就是把复杂的事情做简单。

l客户管理便捷；

l通话记录及录音管理；

l灵活的问卷调差系统；

l完善的统计功能；

l智能化的工单系统；

二、呼叫中心简介

呼叫中心是为客户服务、市场营销、技术支持、电子商务等商业活动而接收和发出呼叫的一个综合信息服务平台。它将企业内各职能部门为客户提供服务，集中于一个统一的对外联系“窗口”，采用标准化界面，为用户提供系统化、智能、个性化、人性化的服务。

LinkCT呼叫中心系统，采用一体化交换机硬件设备，配合精干高效、功能强大的呼叫中心应用软件，帮助企业有效利用信息资源、提高沟通效率、提升客户满意度、降低成本、增加收入、增强企业竞争力，是中小型呼叫中心理想的解决方案。

三、主要功能

呼入业务

    1、IVR多级语音

可以设置灵活的多级、多段、分时段IVR语音指导流程（上下班、节假日语音流程亦可根据时间设定自动转换），给客户提供全天候自助式服务，提高工作效率、提升企业形象。

    2、自动呼叫分配

话务排队是现代呼叫中心的核心功能和重要特征，可大幅提高呼叫的接通率和人工座席的工作效率。

    3、客户端弹屏

在电话响铃的同时，电脑桌面随即弹出来电客户姓名、单位等信息，还可以点击查看该客户的业务受理记录，使坐席人员能够做足准备、更加从容的与客户交流,高效率开展业务工作。

    4、接听（代接、转接）

可代接其他坐席的电话，也可把来电转接给其他坐席，通过电话操作和软件操作均可实现。

    5、业务受理单管理

客户来电后，坐席人员可以创建该客户的业务受理单，受理单可多层分类、设置处理优先级、查询统计待办事项并自动生成列表等，方便业务处理、提高工作效率。

    6、满意度调查

配合LinkCT自动录音系统，可对坐席人员的服务态度、服务质量进行满意度考评，极大的方便了对坐席人员的工作考核。

呼出业务

    1、一键拨号

在呼叫中心客户管理系统中，坐席人员通过输入查询条件可以迅速查找到相应客户的详细资料，在联系电话一栏，只需用鼠标轻轻一点，系统即自动将电话号码拨出，省去繁琐的按键拨号操作。

2、批量外呼

针对拥有大量客户的企业，坐席人员批量选中客户，点击拨号依次外呼。

省去坐席人员输入号码的繁琐以及输错号码的尴尬，极大的提高员工的工作效率。

3、问卷调查

员工可按照编辑好的问卷模板进行市场调查，节省了人力物力和新员工详细培训的时间。

更多功能

    1、客户管理系统

专业的CRM体系，客户批量导入，分组整合，客户动态增删改，业务备忘录，搜索查询。

    2、通话记录/录音

呼叫中心系统提供集中式录音功能，通话内容会根据预先设置统一录制到局域网内的录音服务器上。集中式的录音为呼叫中心的座席监督考核、客服纠纷的解决提供重要依据。

    3、统计报表

系统根据每位坐席人员的业务受理、呼入呼出、短信收发等记录生成各类统计报表，为呼叫中心管理者进行营销分析、绩效考核、质量管理、程序优化、审计核查等工作提供重要的依据。

    4、短信功能

针对会员客户的优惠促销、广告宣传等信息内容，坐席人员再不用一个个打电话通知，在电脑上轻松一点，即可实现对每个人进行短信发送功能，给公司忠实的客户带去贴心、周到的服务。

    5、断电直连

当公司停电时，系统会自动将外线与特定内线直接物理相连，避免了公司因停电致使客户电话打不进带来的损失，保障了公司业务的正常开展。

组网应用

     支持跨地区组网应用，各分部之间信息同步。针对有分公司的企业，坐席人员的通话记录及录音可以统一存放在总部，也可以根据公司需求单独存放。使公司成为一个有机运转的整体。