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注意：自2011年1月1曰开始,香港DHL将会全面征收货件尺码过大和重量过重的附加费, 具体如下：长度超出120CM和单件超过70公斤都会征收,征收额是每票200元, 以每票提单计算。香港DHL发货服务更新通知：香港DHL服务

一、DHL的介绍：

DHL，是一家创立自美国，目前为德国与美国合资的速递货运公司，是目前世界上最大的航空速递货运公司之一。DHL是全球快递、洲际运输和航空货运的领导者，也是全球第一的海运和合同物流提供商。DHL为客户提供从文件到供应链管理的全系列的物流解决方案。DHL无论是文件或包裹，无论是即日、限时或限日送达，DHL皆可提供满足您需求的服务，中航通运国际货运代理有限公司是香港DHL快递在国内的一级代理，价格合理，递送快捷，是您优先选择的国际快递服务。

二、DHL的优势：

1、DHL完善的快递和物流服务
2、DHL全球最大的快递和物流网络 
员工-- 超过285,000人 ；办公地点-- 约6,500 ；转运中心、仓库和集散站-- 超过450个 ；口岸-- 240个 ；飞机-- 420架 ；作业车辆-- 76,200部 ；国家和地区-- 超过220个 ；每年件量-- 超过15亿 ；所覆盖的目的地-- 120,000
3、DHL航空-用飞行连接世界，DHL本身拥有4家航空公司。

三、DHL的计费（包括价格、附加费、关税）

1）DHL价格
HKDHL价格可在中航通运网站上直接查询：
HKDHL体积重量=长cm X 宽cm X 高cm /5000，如果体积重量大于实际重量，则按体积重量计费，即按较大者为准。

2）DHL附加费
偏远附加费：去往偏远地区的快件需加收偏远地区附加费（美国除外），标准为：3.6/KG，每票最低收费为180元，偏远附加费需加收燃油附加费； DHL查询偏远网址为：http://remoteareas.dhl.com/jsp/first.jsp，网站查询并非百分百清准，但最终均以DHL帐单为准。如DHL帐单显示为偏远需要加收偏远费用，我司将自动收取此件偏远费用。
纺织品费用：纺织品一票加50元（美国60元，尼日利亚不接纺织品）
燃油附加费：HKDHL的燃油附加费已经包括在运费中

3）DHL关税
以具体清关费用为准(一般是申报价值高的产生的关税比较高，如果申报的价值比实际价值过于低，也会产生比较高的关税）如果收件人拒绝支付关税，关税将自动由发件人承担。

备注：DHL所有通往Kazakhstan的货物，只送到ALA和GUW这两个城市，除了这两个城市，到这个国家其他城市的，就要加收相关的清关费用，如果从ALA和GUW派送到其他城市同样需要收取附加派送费

四、DHL的运单：

五、时效

包裹是从送达DHL仓库开始计算，参考正常递送时效为2-7个工作日（此时效为快件上网至收件人收到此快件止），特殊情况除外！派送时效跟目的地各个海关清关时间及航班安排很有关系。

六、跟踪服务

货物离开互联易处理中心后过港当天可以在HKDHL查询网站看到收件记录 ，在HKDHL网站上可以查询到全程跟踪信息，并可以查到签收时间和人名。
DHL的件我司处理发货后即可产生跟踪号，正常从我司发货后2个工作日内上网。上网后我司提供的跟踪号可作为参考信息进行实时跟踪，查询方法如下：
1）登录DHL查询网站：http://www.cn.dhl.com/publish/cn/zh/eshipping/track/sref.high.html
2）点击按发件人参考信息跟踪，如下图所示： 
3）填入发件人参考信息栏即我司提供的跟踪号，再填写快件日期范围从那一栏，点击跟踪按钮下拉即可，此栏的日期请注意填写的要比发货时间早，如下图所示： 

七、体积重量限制及超重附加费

单件最长边不超1.2米，单件不超70KG，对于超长超重的单件包裹请于发货前咨询我司的客服人员。

1）寄往尼日利亚的货，单件重量不能超50KG，单票不超50KG，建议拆分为多票，每票重量不超过50KG； 

2）寄往安哥拉的快件，单件重量不能超50KG，单票不超250KG； 

3）寄往突尼斯的单件重量不能超30KG，单票不超40KG；

4）寄往阿尔及利亚的快件，单件不能超40KG。

超长超重附加费的计算方法如下：

1）1个单号（即一票货），不论有多少件，只要有其中一件或多件一边的长度超过120CM或重量超过70KG，HKDHL就会收取200的附加费； 

2）1个单号（即一票货），不论有多少件，如果有一件的一边长度超过120CM，而另一件重量超过了70KG，HKDHL也只收取200的附加费，即：1个单号（即一票货）最多只会收取一次200的附加费，而且需要计算燃料附加费。

3）500KG以上需分票，DHL货物单边长度大于或是等于120CM或单件计费重大于或是等于70KG，征收货物尺码过大和重量过重附加费：RMB200元/票,并需另加燃油附加费。

八、禁寄物品
 

1）航空禁运的危险物品、液体，粉末等。及国家明令禁止出口货物，如古董，货币及其它侵权产品。

2）需要额外提供资料的物品
A、寄送电池及含电池的物品，需提供MSDS证明和电池信（需提供正本）（有此需要的请联系客服人员） 
B、邮寄名牌产品需提供正规购买发票或授权书

九、赔偿/保险/其它增值服务

1） 赔偿标准
对于少件、缺货、破损的邮包
如收件人收到的邮包重量、数量、件数不符、破损的邮包，请收件人收到包裹24小时内向目的地DHL的反馈丢失或破损情况。并在7个工作日内将收件人在当地登记的备案号提供给我司，以便向DHL的调查索赔。如经DHL核实后，最高赔偿为免运费，赔偿包裹的申报价值，最高不超过100USD，部分破损或丢失需按实际丢失数量占总数的百分比赔偿，但最高赔偿不超过100USD。
由于海关抽查造成的邮包丢失
邮包在经过海关时，海关打开邮包检查，可能导致邮包丢失、邮包内物品（全部或部分）丢失、或被海关扣押。中航通运不承担由此带来的任何责任。

2）保险
可以购买保险降低不可预见的损失，我司建议贵重物品尽量购买保险。

十、客户订单系统操作

1）物品描述
申报品名时需要填写实际品名和数量。不接受礼物或样品申报。

2）申报价值
客户可以自己决定填写的金额，建议按货物的实际申报价值申报，以免产生高额关税及罚金。

3）收件人地址
HKDHL不接受PO BOX邮箱地址，必须要提供收件人电话,填写的以上资料应要用英文填写，其他的语种不行。

十一、客户订单包装要求

请注意包装要完好，不要易破损，在包装袋外侧除地址标签外，尽量不要带其他无关标识，对于易碎品最好外包装上有易碎品的标志，在邮包正面的中间位置，必须贴上从互联易物流系统里面打印的地址标签，请妥善包装以您的包裹以免在运输中损坏。

十二、退件

HKDHL如果因收件人无法签收、由于包裹无法进入目的地海关或在规定的期限内未提供处理意见，而导致包裹被退回寄件人，从目的地国退回香港或深圳的运费将由发件人承担。中航通运将在发件人帐上自动扣除相关费用。