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随着市场竞争的日催激烈，提供相同产品服务的企业，就产品服务本身来说，差异化就越来越小。未来谁能掌握客户的需求趋势、保持与客户的关系，扩展自己的客户渠道，那么谁就可以赢得市场优势。       
    尽管大部分企业已经开始认识到以客户为中心是当前企业发展的必由之路，然而由于传统企业的销售、市场、客户服务及技术支持等部门的工作相对独立部门与部门之间的协调存在不同的阻碍，往往不能协调一致的将焦点集中到客户身上，这就需要 由CRM 来进行整合管理。
  CRM客户关系管理系统是一种将电话的来电显示送入电脑的设备，结合我们附送的软件就可以利用电脑来扩充电话的来电显示功能，使得我们的客户在来电时根据来电号码从资料库中找出相关的信息，显示在电脑上。这就可以在第一时间获知客户的基本信息、业务发生情况，占据业务的主动性、拉近我们与客户之间的距离、提高我们的形象、提高工作效率
CRM客户关系管理系统主要功能
1、有电话进入时来电号码和客户资料自动弹出，显示的时间可以自设定
2、特殊客户的设定
3、自动记录每个客户来电
4、客户资料的方便查询和录入修改，可以在来电后立刻输入和修改、也可以在以后再更改
5、一个客户可以有多个电话
6、一个电话可以对应多个客户，来电时会同时弹出
7、客户信息中有对应文件的设定，使的当客户来电的同时可一边接电话，一边及时查询该客户的相关文件
8、来电日志的查询
9、客户资料和信息的查询
10、客户组的概念，把不同的客户按不同的客户组进行分类
11、来电客户留言管理
12、方便，灵活，简单的操作，并设置了许多热键

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