型号: | - |
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品牌: | DSCOM |
原产地: | 中国 |
类别: | 电子、电力 / 通信和广播电视设备 / 网络通信设备 |
标签︰ | 呼叫中心 , 客户管理 , IPPBX |
单价: |
-
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最少订量: | 1 件 |
即时通讯: | 最后上线︰2011/01/21 |
呼叫中心-南京永讯呼叫中心营销网络-客户管理系统
“今天的竞争不是在产品而是在经营模式”。传统的商业模式已经不适应当今全新的需求,服务成为现代竞争中焦点。公司的利益直接来自于客户的满意度,强化建立一流的客户关系已经刻不容缓。随着现代通讯业的迅猛发展,Internet/Intranet、Web/IP电子商务将是下世纪的潮流。呼叫中心(CallCenter)正是迎合这一最新潮流的集成产品。
呼叫中心系统call cnter 简单功能介绍
一、IVR语音导航
1、个性化IVR交互式语音引导流程,树状逻辑、分层次、多分支、动态节点、自由跳转,用户可根据业务发展需要随时自行修改流程,无需厂家支持。
二、智能选择话务员ACD
自动话务分配ACD,平均话务分配,最空闲话务员分配。默认根据数据库号码对应的分机分配。黑名单来电过滤
三、全程录音功能
全程录音是系统可以24小时不间断的对话务员通话进行录音,并保存到硬盘上,支持多种语音压缩格式。
四、语音留言功能
忙时或无人接听时甚至任何语音流程可以引导客户进入留言模块,针对具体座席人员的留言,只有该座席人员或相关上级才能查看。并且话务员登录以后,有自动留言提醒功能。
五、来电弹屏功能
话务员来电,系统自动根据来电号码,弹出对应的客户资料,和以往的历史来电记录、通话录音。
六、话务员管理
七、知识库功能
分位语音知识库和文本知识库。话务员可以把经常需要介绍给客户的一些业务知识,录制成语音文件,放到语音库中,在和客户通话过程中,话务员可以点播语音知识库的指定语音给客户收听。
八、主动呼出功能
话务员可以通过软件或者话机外拨客户的电话。
九、实时监控
任何一台客户机实时监控每个座席的状态(未登录、通话中、空闲中等)能即时更新到数据库表。
十、外呼营销
导入数据,分配给座席,点击外呼,系统就能自动外呼
Tags:呼叫中心
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