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保险业呼叫中心解决方案
　　
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综合保险从业机构的业务业务特点，东进公司认为，保险业呼叫中心首先是一个联络中心，它能有效整合企业内部及外部的信息，并实现运营的有效管理，为客户提供一站式、个性化的服务。 1、与其它部门的业务协调 2、满足客户多样的沟通方式 3、分布式的接入方式 4、加载应用的灵活 5、系统的稳定 6、客户的识别 7、服务的监控的重要特点应建立呼叫中心对保险公司的客户服务工作具有极大的促进作用；在公司的客户咨询、投诉、保全等到方面的实际的应用，能够大幅度提高工作效率、提升服务水平，更好的满足广大客户的需求。它不仅仅只是一个简单的咨询、投诉系统，它能与公司原有的办公自动化系统、管理信息系统、业务数据处理系统相集成，共同组成公司的客户服务全面解决方案，从而使公司在激烈的市场竞争中运筹帷幄、决胜千里。 四、外呼型呼叫中心系统功能 根据坐席所拨的客户编号，系统能自动查询数据库中该客户编号所对应的真实外呼号码，进行外呼，实现了电话号码的保密性，可以防止业务人员泄露客户信息。 系统自动发起和分配呼叫，大大提高工作效率。 全程同步录音功能：系统可以对每一个呼入电话进行全程录音，客户可以随时通过网络搜索、下载和收听接线人员与客户通话的录音内容； 丰富的统计报表功能：系统报表能够准确的告诉客户在一段时间内呼入电话的总量、接通数 量、未接数量、通话时长、等待时间、每个接线员的工作量等信息。 外呼方式：预览外呼和主动外呼 预览外呼，系统按规则把联系人信息发送到座席客户端页面上，由座席人员主动确认后发起呼叫。 主动（预拨号）外呼，系统根据规则主动呼叫联系人，被叫应答后，立即接续事先预定的座席，并在该座席客户端页面上弹出联系人的相关信息。 外呼流程 1.预览外呼流程 坐席管理员导入外呼电话列表，建立外呼任务，设好呼叫规则； 管理员（座席班长）启动外呼任务； 系统按顺序把客户资料发送到坐席桌面； 坐席人员预览客户资料，选择客户号码（如果有多个）点击呼叫； 呼叫结束后，坐席人员选择并记录呼叫结果； 呼叫任务完成后，管理员可导出呼叫结果； 2.主动外呼流程 坐席管理员导入外呼电话列表，建立外呼任务，设好呼叫规则； 管理员（座席班长）启动外呼任务； 系统按外呼任务中的电话列表主动发起呼叫，呼叫数量动态根据空闲座席数量调整； 被叫用户应答后，呼叫会立即接通到空闲座席，同时在座席电脑上显示该用户相关信息； 呼叫结束后，坐席人员选择并记录呼叫结果。被叫用户没有应答的，系统会自动记录结果； 呼叫任务完成后，管理员可导出呼叫结果；
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