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一、产品概述

    Singo DH-PJ系列客户评价器采用流线型外型设计符合人体工学。内置插入式柜员资料卡可显示服务工作人员的照片、工号、姓名等，配合我公司自行开发的客户服务评价系统，完全由顾客自主对工作人员的服务态度、服务效率、是否在岗等多方面进行评价和投诉，系统自动统计分析，同时可通过系统随时了解顾客对每位工作人员服务质量的满意程度，从而有效地监督和提升工作人员的服务质量。该产品可广泛用于政府服务大厅、行政审批中心、外事机关、工商、税务、金融、保险、邮政、电信、公安、医院等单位。

二、产品优势

                  

   顾客评价器直接与PC连接，可提供丰富的软件开发接口与客户现有业务系统紧密结合，评价结果与业务一一对应，真正做到“一事一评”，并可提示多种语音；

　  独有3/4/5/6按键顾客评价器，满足不同客户的需求，操作简单快捷，同时可有效获取顾客不满意的具体原因（如服务态度、服务效率、业务水平、是否在岗等）；

    USB接口，突破了目前市场上的评价器只能由办公人员操作而客户没有真正的评价权的限制，产品开辟客户投诉举报功能，让客户具有投诉的权利，然评价器真正能起到服务考评监督的功能，而不再是窗口的摆设；鼠标键盘一体式操作，极大的方便了工作人员对评价器的使用。产品通过usb接口与办公电脑联机，通过现有网络实现全局统一联网，产品无论硬件和软件设计独到，受到客户一致好评。

   DH-PJ-C型按键设置：非常满意，满意，基本满意，不满意，（具备报警功能）

    系统兼容性强：系统完美支持2000，xp，以及最新的vista，windows7等操作系统。

   鼠标键盘一体式操作：评价器的操作支持鼠标和键盘同时使用，且具有开机自动

隐藏功能（目前市场上只有其中一种操作方法）极大的方便了工作人员对评价器的操作。

    语音功能完善：语音甜美，根据需求设置三段语音提示：“您好欢迎光临”，“请您对我的工作给予评价”，“谢谢”，并且音量可以根据需求调节。

    开机自动登陆自动隐藏：防止工作人员工作时间不开启评价器。

    五星级显示服务质量：评价器通过星级指示灯可显示当前员工的服务星级，员工的星级评定直接通过服务器软件管理，无需人员操作。

    支持多班制：胜任一个窗口多个人员工作的使用要求。

    具有考勤功能：通过服务器软件可以查看员工每天上岗的时间，保证员工每天能准时上线，同时能够将没有上线的工作人员一键统计出来，确保了评价器的使用率。

　  数据实时在线传送，方便随时查询、监督，如配合SINGO独创的客户投诉及时提醒功能，可实现当出现客户不满意时，及时以手机短信形式或软件弹出窗口形式通知大厅主管人员；

　  可灵活设置评价器开机时间及评价间隔时间，有效避免恶意评价；

　  独有员工身份识别系统，能准确识别被评价的员工身份，支持员工在调整窗口或岗位时评价信息的连续性、唯一性，不至于出现错评、误评现象；

　  员工坐席卡美观大方、员工岗位公示清晰明确，卡片图案和内容均可灵活设置，方便实用；

　   B/S和C/S多重结构软件，适合不同客户系统的使用，查询、管理简单轻松，可实现远程管理、远程查询，且无需安装任何客户端软件；

　  灵活多样的组网方式，适合各种复杂的工作环境；

　  产品性能稳定可靠，遍布全国的客户实例、多行业成功实施经验，本地化服务支持。

三、系统网络拓朴图

   

 

四、系统组成

    系统包含顾客评价器、员工座席卡(客户自行设计）、客户端软件、系统管理软件、领导查询系统五部分组成。

1、DH-PJ系列顾客评价器：
　　无需布线，无需评价控制器，无需通讯控制器，通过Usb口直接与PC连接，安装方便；可与客户现有业务系统紧密结合，评价结果与业务一一对应，真正做到“一事一评”；支持“您好！欢迎光临”、“请对我的本次服务进行评价”、“谢谢”等语音提示；三/四/五/六多种按键评价器选择，评价内容可分为“非常满意”、“满意”、“不满意”，“不满意”又细分为“态度不好”、“业务不熟”、“效率不高”、“有待改进”等等，也可由用户自己定义评价内容；支持员工身份识别，可有效识别被评价员工身份，评价结果具体到人；其中USB型通过客户端软件登陆识别人员身份，脱机型则通过员工坐席卡识别人员身份；每窗口需安装一台。

2、员工座席卡：
　　员工岗位牌，上面可印刷员工照片、姓名、职务、工号等信息进行公示，并可用于系统对员工身份的识别，USB型评价器版式由客户自行找当地广告公司设计(DH-PJ-C型评价器员工座席卡，尺寸为名片大小）脱机型由于需要读取员工信息，由卖家配置。每张为20元 ；每位工作人员一张。

3、客户端软件：
　　分别安装于每个窗口的PC上，用于控制顾客评价器发声，并接收顾客评价数据，然后将这些数据通过局域网传送至系统管理软件；每窗口使用一套。

4、系统管理软件：
　　系统管理软件包含服务器端软件（需要系统对接的客户包含系统对接接口软件），分别安装于数据服务器及PC（或终端服务器）上，用于对采集到的评价数据进行存储和处理，灵活设置客户评价器开机时间、评价间隔时间等评价规则，有效避免恶意评价；系统管理软件支持Windows或Linux操作系统；每单位使用一套。

5、领导查询软件：
　　安装于数据服务器上，软件采用B/S结构，无需安装客户端程序，即可在单位局域网内或通过Internet查询和管理评价信息，界面友好，可实时进行多种条件的查询、统计和打印；每单位使用一套。

五、产品彩页

 

六、安装Singo评价系统优点：

◆ 提升使用单位形象，为使用单位等级评定创造条件

◆ 提高服务质量，为顾客实行人性化服务

◆ 及时制止顾客与柜员的矛盾激化，为使用单位带来经济与社会效益双丰收

◆ 成为考核员工的重要依据

◆ 为使用单位有关决策提供依据

◆ 与排队系统无缝对接，减少故障率，为使用单位减少硬件投入.

 

七、产品配置清单

 

八、售后服务

    Singo专业排队机、评价器销售研发厂家，因为专业，所以能很好把握排队评价系统的发展潮流，不断更新换代，不断满足客户的需求，您的满意是我们的追求。公司拥有一批干劲十足的精英队伍，从设计研发到生产加工以及售前售后服务，让您倍感Singo品质.

    我们拥有一流的技术工程师，可以为您提供二次开发的技术服务。我们的服务是7*24小时的，有问题随时一个电话（15111097978拨拨就灵，拨灵就赢）第一时间响应，第一时间给您满意的回复，胜过全球500强，用事实说话,用心感受。

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专业品质，客户至上

          ——欢迎选用Singo排队服务评价系统，竭诚为您服务！

 

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