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U800 电脑弹屏/录音电话耳机 产品功能介绍
北恩 U800 融合了电话耳机和客户管理软件，提供来电弹屏、录音、通话管理、客户信息管理以及座席管理等强大功能，是您快速实现呼叫中心功能的最佳选择。

 

一、 通话管理
坐席基本功能：提供坐席登入、退出、接听、挂机、闭音、重拨、转接等功能。来电可设置自动接听或 手动接听、 提供闭音和音乐保留功能、音乐可更改、 来电铃声可设置外响或内响，内响时将铃声送入耳机，内响铃可设置为音乐铃声、通话音量大小可调节。来电弹屏：当客户来电时会迅速弹出客户资料。坐席可以快速记录客户的基本信息和服务内容。

录音功能：提供所有呼入和呼出电话的通话录音，存储在指定服务器。当无人接听时，可录下客户留言信息。
电脑拨号：将电脑小键盘代替电话机数字按键，快捷拨号、 可随意将数字内容拖入平台进行拨号、可从电话簿里点击按键，直接拨号，特别适用于频繁拨号的业务。

支持软电话功能： 可将电话耳机作为电脑耳机，实现网络电话的通话功能。

二 、客户资料管理(CRM)
为客户提供更优质的服务，并通过电话系统实现对客户服务的协同工作，是企业建设呼叫中心系统的根本目标之一。

建设、管理、维护、使用客户资料数据库，可对客户资料进行查询，提供VIP客户的优先管理，做好大客户的服务。使企业原有的客户信息，可以方便的导入到系统平台上使用。

提供来电弹出，实时显示来电客户的详细资料。来电时一旦在资料库中发现该来电号码，在电脑屏幕上弹出该号码所关联客户的详细资料。可以在接听过程中，实时更新该客户的有关资料。

实现客户服务的协同管理 在接听客户来电的过程中，如果将该客户的来电转移给其他同事，那么来电弹出显示的该客户详细资料，将随同电话一起，同步转移到接听方的电脑屏幕。通过来电资料的同步转移，可以有效实现对客户服务的协同管理。需交换系统支持二次转接来电显示.

点击拨号功能 在客户资料里，用户可以根据自己的需要，查找出符合一定条件的客户，点击客户相应的电话号码，直接和客户通话，并在接通电话的同时，将客户的资料弹出，便于用户及时记录和更新。

服务记录 服务记录如实的记录了话务员的接线情况(包括时间)。话务员可以将同客户的谈话内容做简略登记并形成服务记录，同时还将显示以往所有为该客户服务的记录明细和通话录音。

三、统计报表
电话流量的统计：电话流量的统计是按照月，周，日来统计查询的。系统根据选定的时段统计出在这一个时段内电话的数量。根据不同区域或业务进行分类统计

四、权限管理
支持对系统的操作员、管理员的分级管理，不同级别的管理员有不同的控制、访问权限。

五、二次开发
北恩提供二次开发函数，以便集成到不同企业软件的系统中。