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排队机，又称电子排队机、叫号机、发号机。其全称是：排队管理系统（电子排队系统，Queue Management System, QMS）。主要用于税务、医院、工商、税务、海关等窗口服务行业，客户进入营业厅后，先从排队机上抽取号票、在秩序井然的等候区座位上等待语音呼叫（同时在相关窗口电子显示屏上显示客户的票号），然后到被呼叫窗口办理业务。
电子排队，是文明社会的一大进步，充分体现了以人为本的理念。电子排队管理系统的应用，可以大大提升窗口服务行业人性化管理的形象。

二、英良排队管理系统的优势、特点

1、一台排队机（取号机）联接的业务窗口可扩充至95个。
2、外形新颖、现代、美观，可优化服务环境、提升窗口行业营业大厅的形象。
3  柜员控制器、显示屏呼叫客户到窗口办理业务，避免插队现象，大厅秩序井然。
4、自由组合：触摸式取号机；悬挂、壁挂窗口显示屏，美观大方。
5、柜员控制灵活：柜员可通过控制器进行重复呼叫、暂停服务和转移呼叫。
6、语音、数字提示：客户取票后，有语音播报和显示屏显示到指定窗口。
7、统计分析管理：可选购管理软件，通过PC电脑统计各窗口的工作情况。
8、方便与其它业务系统进行集成：由于采用了开放式的设计架构，系统为其它业务系统提供了标准的应用接口，例如：为PC终端客户提供了虚拟呼叫器，既节省了客户的投资，同时又使客户的系统成为了一个有机的整体。
9、排队系统能够实现自检功能，断电后系统可以自动恢复数据。