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常见问题

如果这里并没有你的问题。请到「联系我们」页里,提出您的问题。

会员注册的问题

  1. 注册自助贸易会员需符合哪些条件?
    • 必须是当地合法注册的公司或工厂,能够提供营业登记证或有关的注册文件。
    • 注册的公司资料必须真实及详细。
    • 每间公司只可以注册一次。
  2. 我在注册时选择的会员登入名为什么不被接受?
    您的会员登入名一定要在4-15个字符之间、用字母 ( a-z )、数字 ( 0-9 ) 或横线 ( - ) 构成,超长或不足都不被系统接受。您输入的会员登入名中不可有标号、空格、 #、@、*等其他符号,这些符号都不被系统接受。由于会员登入名在数据库里是唯一的,所以不能重复注册。
  3. 我在注册时选择的密码为何不被接受?
    您的密码必须有6-15个字符,可用字母 ( a-z ) 或数字 ( 0-9 ) 构成。为保证密码安全,密码不可用相同的字符或与您的会员登入名相同。
  4. 我可以删除在自助贸易的注册会员名吗?
    可以,如果您对我们的服务不满意,或觉得我们平台不适合贵司使用,而需要取消用户名,请电邮您的会员登入名及密码,经核实后我们会立即为您删除。
  5. 为何要确认验证信?
    验证信是测试您的邮箱是否有效, 目的是确保您能接收客户的查询电邮。

账户管理的问题

  1. 如果忘记了会员登入名,我应该怎么办?
    请提供有效的证明文件(例如:加盖公章的证明)以及营业执照副本,经核实无误后,我们会透过电邮将相关资料发送至贵司。
  2. 我可以更改会员登入名吗?
    很抱歉,免费会员不享受「登入名更改服务」;商务会员可通过联系客服人员或电邮进行登入名更改。
  3. 如果忘记了密码,我应该怎么办?
    可通过我们网站首页点击「忘记了密码」,然后输入会员登入名,系统会把密码发送到您在注册时提供的联络邮箱;或联络我们并提供会员登入名及详细公司资料,经核实无误后,我们会把密码发送到您的联络邮箱。
  4. 我可否进入"我的自助贸易"而无须登入?
    可以,但您须在登入时点选「保存登入」。 这样您的浏览器便会记录您的资料,下次进站便可以直接登入。
  5. 为何我无法登入会员区?
    您无法登入的原因,可能是:
  6. 注册后如何修改我的会员资料?
    登入后,在「我的自助贸易首页」 点击「帐户设定」,接著点选「更新帐户资料」,修改后别忘点击「保存更改」按钮。
  7. 为什么我的会员资格被删除了?
    导致删除的原因,可能是:
    • 您的公司在自助贸易注册了多于一个用户账号,
    • 您所填写的公司资料不完整或存在虚假成份,
    • 您在过去的90天内没有登入自助贸易,
    • 您违反了我们的服务协议,例如发布了虚假的、非商业的、违法的内容,滥寄垃圾邮件等。
  8. 删除了的会员账号可重开吗?
    这要视乎被删除的原因而定,如果您的网站只因为填写了太简单的公司资料,在提交详细资料并由网管审核后,一般可在即日重开,如须协助可「联系我们」。
  9. 什么是Cookies?
    Cookies是浏览器「记住」您的资料的工具,自助贸易使用 cookies 来帮助您更快速地浏览我们的网站。
  10. 如何将浏览器设定为接受Cookies?
    如果您使用的是 Internet Explorer 6.0
    请在您浏览器的「工作列」上:
    选择「工具」
    然后选择「网际网路」选项
    按一下「隐私」标签
    将预设值设为「中」,您就可接受cookies。若要变更此设定,请移动滑杆以决定您的偏好设定。如果您的设定值为「自订」,请按一下「进阶」按钮,然后选择「接受 Cookies」
    如果您使用 Internet Explorer 5.0
    请在您浏览器的「工作列」上:
    选择「工具」
    然后选择「网际网路」选项
    按一下「安全性」标签
    按一下「网际网路」,然后按一下「自订层级」
    最后向下卷动至 Cookies,然后选择「启用」
    如果您使用 Internet Explorer 4.0
    请在您浏览器的「工作列」上:
    选择「检视」
    然后选择「网际网路」选项
    按一下「进阶」标签
    向下卷动至安全性下方的黄色惊叹号图示,最后选择「启用 Cookies」的选项
    如果您使用 Netscape Communicator 6.0
    请在您浏览器的「工作列」上:
    按一下「编辑」
    然后按一下「偏好设定」
    按一下「隐私及安全性」
    接著再按一下 Cookies
    最后选取「启用」
    如果您使用 Netscape Communicator 4.0
    请在您浏览器的「工作列」上:
    按一下「编辑」
    然后按一下「偏好设定」
    按一下「进阶」
    最后在已标签 Cookies 的方块中设定您的选项
  11. 我为什么要登出?
    使用「登出」功能可保障您的私隐,特别是您与他人共用一台电脑。我们建议您每次使用完毕后,在会员区点击「登出」按钮来确保资讯安全。

域名及邮箱转寄的问题

  1. 我能否使用自己的域名作为免费网站的网址?
    抱歉,免费会员必须使用自助贸易提供的二级域名。如需使用自己的域名,须升级为商务会员
  2. 我能否使用自定的域名?
    可以,您需同时订购「域名服务」便可使用自定的域名,指向您的商务网站并获得我们提供的邮箱转寄服务。了解更多
  3. 我原来已注册的域名,能否用于商务网站?
    可以,您可选撰以下的一种形式将已注册的国际域名用于您的商务网站:
    1. 由自助贸易成为您的域名注册服务商,将原来的域名转移到我们的系统上,但您需订购「域名服务」,域名转入过程约需10至15个工作日。
    2. 我们只为您提供域名解析 ( DNS Host ), 过程需3至5个工作日。
    3. 我们只为您提供域名指向 ( Forward ),过程需3至5个工作日。
    4. * 选用第一及第二种形式可同时获得我们提供的邮箱转寄服务。
  4. 我升级了商务网站并申请了国际域名,那么我原用的二级域名是否还可用?
    可以,您可同时使用国际域名和二级域名于您的商务网站。
  5. 什么叫邮箱转寄?
    邮箱转寄服务是基于国际域名基础上提供的电子邮件服务,它仅提供邮箱地址而不提供真正的储存空间,只将收到的邮件转到指定接收的邮箱里储存。
    如设有转寄功能的邮箱地址为 tom@your_name.com,指定接收的邮箱为 tom@hotmail.com,那么系统就会自动将寄往 tom@your_name.com 的邮件转寄到 tom@hotmail.com。
  6. 经邮箱转寄后,邮件会不会丢失?
    在正常情况下,邮件是不会丢失的,转寄过程需约5分钟。如真的丢失了您仍可透过「我的自助贸易首页」内的「查询记录」 功能查看所有的客户查询详情。

查询的问题

  1. 为什么我收到的客户查询邮件会出现乱码?
    这是由于寄件人与收件人选用了不同的中文语言编码。我们建议您使用Microsoft Outlook来接收邮件,它提供的「编码」功能可助您顺利阅读这种类型的邮件。
  2. 为什么我无法收取利用「联系我们」表格发送的客户查询信息?
    可能由于以下原因导致:
    • 您填写的联络电邮地址不正确;
    • 您的联络电邮出了问题。 建议您改用其它邮箱测试一次,如果其它邮箱能够接收到信息,则说明您原有的邮箱存在问题,应即时改用操作正常的邮箱。
    注意:现在大多数的电邮服务商都提供「垃圾邮件」过虑功能,请检查「垃圾邮件」过虑器的设置是否有误。
  3. 我无法成功收取的客户查询信息,可以重发给我吗?
    抱歉,我们暂未提供此服务。但是您可透过「我的自助贸易首页」内的「查询记录」功能,查看客户查询详情。

付款及服务开通的问题

  1. 我交费后,商务网站服务何时能开通?
    如果您使用银行转账、邮政汇款、邮寄支票或国际电汇方式付款,请您付款后将付款回执传真给我们 (详情请参阅您的服务订单),一般我们在收到传真的当日会为您开通商务会员服务。如果您是使用国际信用卡付款,当您成功划账后,系统会自动为您即时开通服务。
  2. 服务开通后,我在那里可查看我的服务详情?
    您可在「我的自助贸易首页」内查看巳订购及使用的服务资料。
  3. 为什么我巳续费的网站在访问时仍出现「找不到网页」字样?
    这情况一般是您的域名在续费当日巳过期,要重开巳过期的域名在正常情况下需要一个工作天,所以我们会建议会员提前续费,以被免网站出现以上情况。
    * 如不属于以上情况请即时与我们的工作人员联络。
  4. 为什么我一次性交费两年,但在我的商务会员专用标志只显示一年?
    商务会员专用标志上所显示的年资是由您注册成为会员那天开始计算。如要查看您网站何时到期,请到”管理设定”里的”服务详情”。

网站功能的问题

  1. 怎样上传企业商标 (LOGO)?
    在您的会员区点击「网页编辑」,进入后在「编辑网站设计」内点选「更换商务网站设计」,然后点击「名称及商标」,便可上传您的企业商标。
    注意:商标档案必需少于 50K,是 JPG 或 GIF格式。
  2. 为何已成功修改公司名称后, 在打开网页看到的仍是原来的公司名称?
    可能是因为您的电脑已记载了原来的信息资料,请按 [F5] 键刷新页面。 如您是商务网站会员, 请确保您巳修改好 [帐户资料] 里的[公司名称]和[编辑网站设计]里的[名称及商标]。* 请注意, 如您没有在[名称及商标]项输入名称, 系统会采用您的公司名称作为网站名称。
  3. 我怎样使企业商标志 (LOGO) 能合适地展示于网页内?
    我们建议您将企业标志大小设定为高 60 象素并小于 500K。
  4. 为什么我无法在自定版面增加新段落?
    每个自定版面最多只可增加20个段落,请检查该页面是否已加入20个段落。
  5. 为什么我无法上传产品图片?
    请确保图片必须为 JPG 或 GIF 格式,并少于 500K,颜色模式是 RGB,不可使用 CMYK。
  6. 我可否将自订页位置进行调整?
    可以,在会员区点击「网页编辑」即可通过「上移」或「下移」来调整。
  7. 当客户访问我的网站时,我希望首先显示英文语言版本,我应怎么办?
    在您的会员区点击 「网页编辑」 ,然后点选「管理设定」标签,在「网站功能」栏点击「网站语言版本」,将「网站主语言版本」设定为「英文」,按「确定」按钮。
  8. 我如何可使买家更准确地找出我的产品?
    首先在建立产品资料时您要为产品定立一个名称,切记不要使用号码,此名称应能最贴切地形容您的产品。此外,您要正确地为您的产品选择一个最合适的「分类」及「关键字」 (最多可输入3组关键字),因为我们会按您所选的「分类」将您的产品列入自助贸易的产品资料库内,并同时将您的产品登录至全球多个大型的搜寻引擎。
  9. 为什么我的中文网站会出现乱码?
    这是因为您在编辑网页时没有在相应的语言版本内输入正确的语言编码。 请确保使用「GB码」编辑简体中文版本或「BIG5码」编辑繁体中文版本,这样您的网站就不会乱码了。
    注意:您只需编辑一种中文版本,系统会即时为您转换另一中文版本。
  10. 在「联系我们」页面,我可否改用较简单的表格?
    可以。在会员区点选 」网页编辑」,然后点选「管理设定」标签,点选「联系我们表格样式」,即可选用「简单」表格。
  11. 我在自定页应放那类型的信息?
    我们建议您可包括如公司荣誉, 招聘信息、或设计方案等, 另外我们建议您不要将产品信息放在自定页面, 因为自定页内的信息不能列入自助贸易的「产品数据库」.
  12. 我在自定页面巳加入信息, 为何当我浏览网站时那些自定页却没有显示?
    请到 「编辑」 标签里的 「编辑网站内容」 项检查一下您有没有在相应页面后勾选那白色框框.如您是免费会员, 虽然您巳勾选全部自定页, 当您浏览网站时只会显示一个自定页.
  13. 「 网站标签」 内的关键字及「 添加产品」 内的关键字有什么区别?
    「 网站标签」 内的关键字是用于登录您网站至全球多个大型搜寻引擎, 而「 添加产品」 内的关键字是用于将您的产品列入自助贸易的产品数据库内,方便买家搜索.
  14. 我怎么在我的网站添加英文版本?
    在「 管理设定」 点击 「 网站语言版本」, 然后勾选 「 英文」 便可.
  15. 我是免费网站会员, 我能否在产品目录中加入产品分类?
    产品分类是商务会员的特定功能。如您是免费会员,只可测试此功能,利用「预览商务网站」查看效果。升级商务会员后此功能才会正式开通。
  16. 我有部份产品只供特定客户查看,应该怎么办?
    您可利用「产品密码保护功能」将这些产品保密,当访客浏览此产品组别时,须提供密码才可查看。
    (* 此功能是商务会员的特定功能)
  17. 我怎样设定「产品密码保护」功能?
    在您的会员区点击 「编辑网页」,然后点击「产品目录」。点选「设定产品组别」,在设有密码保护功能的组别点击 「启动密码保护」 ,然后在方框内输入您要设定的密码便可。
    (* 此功能是商务会员的特定功能)
  18. 为何产品分类里第一个分类不能直接移动,其它分类却可以直接移动?如要将第一个分类的产品转移到第二个分类, 应如何操作?
    因系统要设定一个组别为核心,所以第一个是不可以移动的,如果您要将第一个分类里的产品和第二个分类交换,请先将第一个分类里的每个产品组别和每二分类里的组别交换,以次类推,交换成功后请不要忘记将产品分类名称更改.
    (* 此功能是商务会员的特定功能)
  19. 为何在「每月浏览报告」里的「网站点击次数」与「网站浏览人次计数器」的数字不相符?
    「网站浏览人次计数器」所显示的数字是累积的,由您网站发布日开始计算.而「每月浏览报告」里的数字是当月的点击总数.
    (* 此功能是商务会员的特定功能)
  20. 在我的免费网站内,可否选择不显示 Google 广告?
    我们希望利用广告收益来支持更多企业能够享用自助贸易的免费服务,因此免费会员都会显示Google广告。 如不想显示广告,您可考虑升级商务网站

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