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呼叫中心-2000软交换机.txt

第一章中德ZDIVR-2000
中德ZDIVR-2000是一个面向业务应用开发商和系统集成商的呼叫中心中间件平台产品。基于中德ZDIVR-2000应用开发商和系统集成商可以根据不同的行业需求开发出不同的自动语音，从而构建符合客户需求的完整的呼叫中心，企业增值服务中心。
       功能特点：
1． 提供多种信令接入方式
 支持模拟和数字（E1/T1）方式，可支持中国一号，七号信令，ISDN等多种接入信令，使得用户可以根据自己的需求灵活定制。

2． 强大的数据交换功能
 ZDIVR-2000提供可以指定的数据网关，可以访问多种类型的数据库看，用户只需要在要查询的数据表中指定要查询的字段和条件即可。
3． 流程的动态加载
 ZDIVR-2000实现了流程的动态加载而不需要中断当前的话务，而且实现了在不同时段，不同线路加载不同流程的功能。
4． 多个流程并行运行
 ZDIVR-2000可以在不同的端口上加载不同的流程，并能够同时运行，这样可以试用户在一套平台上欲行多个服务，实现业务的外包等服务。
5． TTS
 支持数字报读
6． FAX
 自动收发传真
7． 内置自动通知
 提供在自动拨打电话来完成一个自动通知或回访的功能。
8． 提供强大的流程可视化编辑和调试功能
 ZDIVR-2000配套的可视化流程编辑系统是套完整提供设计，调试的可视化开发工具，它可以使用户方便开发和定制自己的呼叫处理流程，并能在此之上直接进行流程的模拟调试，极大的方便了用户流程的开发。
9． 报表统计
 ZDIVR-2000提供配套的管理统计系统，它提供一系列表中统计报表，例如：来访统计报表，流程走向报表，峰值统计，偏好统计等。用户还可以自定义各类报表结构，并可以饼图，直线图，折线图，三维图等展现形式。

第二章ZDREC-2000录音

北京中德福林软件科技有限公司以多年的系统集成经验，电话语音开发技术，自行研制开发了ZDREC-2000电话录音系统，可灵活配置录音规模需求。ZDREC-2000可以实现多通道同时录音，可以以声音控制方式录音，按键控制方式录音和CTI命令控制录音，可按通道号，主叫号码，被叫号码，日期，时间段查询语音记录。
功能特点：
1． 实时录音功能
 在用户通话时，根据系统设定的录音方式，启动录音功能，并根据系统设定的录音停止条件停止录音，系统自动将录音数据存放在数据库中，以备查询。
2． 灵活的录音配置
 录音的方式可设置为：手动录音，压控录音，声音控制方式录音，按键控制方式录音。
3． 实时监听功能
 系统提供对某个通道进行实时监听，监听是单向进行，不会影响通话。
4． 查询，放音功能
 系统提供基于B/S模式的查询和管理功能。
5． 灵活的录音文件存放功能
 在系统配置信息中，可以灵活的配置录音文件的存放位置，并提供多种备份和压缩格式，方便用户将录音文件数据备份到其它硬盘，光盘。
6． 语音评价功能
 班长坐席可以听取的录音进行评价，系统提供了统计分析功能。
第三章自动语音通知（ivr）
中德自动语音通知
 中德自动语音通知系统可以支持多种模拟及数字卡，支持多种信令，可以平滑升级。
 语音通知系统可在任意时间内对固话，手机进行自动语音通知。
 自动语音提示，具备良好的图形用户界面，方便简洁，易学易用。
 完全解放人工操作，脱离人工干涉，信息通知准确准时。
 全程记录通知过程。提供系统服务报告。
 支持人工坐席，用户在收听过程中，如有疑问，可按预设的按键直接与人工坐席通话，提高服务质量，并可转给第三方接听。
 通知设置更为灵活，方便，功能更强，具备人性化特点。、
 采用全双工两路，四路，八路，可用于各中小企业。
 可灵活定制通知语音，比如：可以自定义通知流程，可以定义通知时间还可以定义通知失败的失败后的次数。
 系统支持多号码通知，以便在一个号码变更或长期无人接听的情况下自动通知另外的号码，极大的增加了系统灵活性。
系统主要功能
1．通知状态监控及统计：可实时监控每个通知对象的通知状态，对占线，无人接听，接听后是否确认等状态进行记录。通知结束后系统可执行统计通知结果。
2．语音咨询：系统采用树形构架，支持语音咨询服务。每级菜单模块化处理，以积木叠加的方式进行流程扩充。
3．TTS语音转换（选用模块）：系统采用当今最尖端的TTS文语转换技术，可将文字信息转变为流利的汉语口语通过计算机播放出来。真正摆脱了语音文件需要事实录制的不便之处。
4．通知方案预制：系统可以提前设置多个不同的通知方案，每个方案内可设定不同的通知语音及通知时间，只要线路空闲该系统就会自动启动相应通知服务。
5．支持多种不同局向的电话线路：本系统支持展览馆过电信，中国网通，中国铁通。中国移动等固定电话和移动电话，可用手机卡拨打（需其它设备支持）支持模拟和数据线路（E1，1号信令，7号信令，ISDN）
6．支持转接人工服务：本系统可以在外呼到对方座机或者手机的同时，可以呼叫转移给客户电话，或者转呼给坐席电话，冲个给客户提供资讯服务。
7．支持可流程控制化：系统语音外呼用流程文件来控制，用户可以自定义语音来控制整个外呼的过程。
第四章ZDCRM-2000
   中德福林软件科技有限公司的CRM系统，主要包括七大模块
1. 客户关系管理
 在该功能下面，操作员可以对用户的来电反映的举报，投诉，资讯和业务申请信息进行受理并通过闭环的工作流进行管理，最终将结果回复给客户。
2. 商机发布
 通过该模块相关的管理人员可以将该信息发给客服人员，客户人员通过该信息的内容对用户进行沟通，如果用户有需求意向，客服人员将会把该信息转入订单管理，并通知相关的销售人员，对该信息进行跟进。
3. 订单管理
 该模块可以对订单情况进行记录，跟踪和空房子，方便相关人员查看订单所处的状态，当于用户确认好订单内容，最终可以转入合同管理，签订合同。
4. 合同管理
 该模块可以对不同类型的合同进行分类管理。可以制定不通类型合同的模板，用户可以方便灵活地添加或删除自己的合同文档，选择要使用的合同模板，填入相关信息便可以生成自己的合同，公司可以方便的把电子合同发给客户，并可便捷的进行电子签名，同事客户也可以自主从网上下载进行填写。
5. 业务统计
 相关人员可以在该页面统计业务处理的信息及状态。
 统计图表提供包括二维直方图，三维直方图，二维折线图，三维折线图，二位面积图，三维面积图，饼图等多种显示方式。
6. 系统维护
 在该功能中，管理人员可以对用户的权限，单位，部门，代码表等基本信息进行配置。
7. 电子公告
 可以用来记录操作员上线版的交接情况和文章信息的发布。

销售经理：张富强
公司名称：北京中德福林软件科技有限公司
网址：www.chinacti.cn
电话：13911323679；010-59713668-8008
QQ：1009978601