近年来，随着科学技术的迅猛发展和人们生活水平的日益提高，各行各业特别是窗口服务行业的竞争也逐渐激烈。这些窗口行业也逐渐重视服务质量、加强服务措施，而广大群众对服务的要求也越来越高，促使窗口行业不断改善自己的服务。但现在的窗口行业缺乏客观真实的顾客意见，服务的改善也是主观的，对营业员的考评缺乏客观具体的依据。在这种情况下，窗口行业急于展现一种全新的服务形象。
我们根据窗口行业的实际需求，采用计算机及相关技术开发了北洋窗口服务电子评价系统。该系统可以在数据采集终端上的液晶显示屏上发布一些信息，可以从服务态度、业务水准等几个方面对客户的意见进行实时的采集，并且有详细的意见导航功能，还可以利用先进的软硬件技术统计客流量，计算出员工的工作效率，并针对一些数据进行综合分析，以提供决策依据，还有一些其他功能如窗口对讲、员工排班管理功能等。
北洋窗口服务电子评价系统将广泛适用于政府行政机关、外事机关、工商、税务、公安、金融、邮政、保险、电信、医院等单位。目前，该管理系统的硬件和分析软件受到了窗口行业的广泛赞誉。
三、评价器系统总体特色和设计原则：
一、设计原则
北洋窗口服务电子评价系统主要应用在与人们生活息息相关的各类服务行业的营业大厅，为了设计出可用性最好、可靠性最高的系统，我们确立了如下的设计原则：
可靠性原则：本系统的开发完全按照国家工业标准执行，软硬件的开发始终将稳定性放在首位，具有完备的数据保护和恢复能力，其中硬件部分更是可承受4000伏电压的外界干扰，绝对保证全系统的稳定可靠运行。
标准开放原则：遵循国际和国内技术标准及工业标准，建立一个开放式、标准化的系统及数据库操作平台，保证系统的可移植性和互操作性。
易用性原则：系统要使用简便、易于维护，具有统一的、良好的操作接口，适合不同层次工作人员的应用和管理。
扩展性原则：为保证良好的开放性和扩展性，硬件接口、软件、数据库结构与操作方法保持一致性，能在使用中根据需求变化对系统功能进行升级。
二、技术亮点
USB接口，简单方便，无需布线，只需接到电脑的USB接口上就可以对评价器供电，并在电脑上安装操作软件即可评价，所有安装评价器的机器只要可以通过网络访问服务器即可正常运行，不受距离限制空间限制。
三、系统管理软件
整个系统的通讯控制平台，管理各个硬件的通讯，控制每个数据采集终端的按键延迟时间和液晶显示屏的显示内容及显示方式等。
● 系统信息管理，包括员工资料管理、窗口及业务管理等。
● 防止个别客户重复、盲目性评价或者报复、戏谑性的恶意评价，设置按键延迟，同一评分类别一定时间内，只能做一次评价。延迟时间可结合大厅不同窗口、不同业务的情况，按需要分别设定。默认时间范围60－250秒。
四、北洋评价器“亮”点分析
一、起点高、功能全
研发、改进中不断吸收同类产品的优点，使得产品设计、制造工艺、使用寿命均高于同类产品。独具屏幕保护功能，提高产品的使用寿命。
二、软件功能强大
北洋公司是一家具有十多年历史的软件开发公司，雄厚的开发力量保证了软件的功能强、界面美、维护易。软件支持网络化统一管理功能。
独具：“评差远程报警功能”、“断网自动检测功能”、“断网数据保护功能”。
三、强大的二次开发功能
北洋公司对评价系统的硬件、软件具有完全知识产权。
①可为用户提供基于硬件层面的动态链接库，便于合作公司将评价器嵌入到系统应用中。
②管理软件的商标、版权信息可以让销售商自主更换，按OEM方式进行合作，提高合作商的市场地位。
四、满足客户的特殊需求
公司经营十几年，一贯注重与客户的合作，在合作中争取共赢，在满足客户特殊需要的过程中，实现创新。
在合作过程中，客户有特殊需要，尤其是其它厂家无法满足的，我们将尽力帮客户解决，作为生产商愿意为经销商、直接客户服务。
五、北洋窗口评价管理系统说明
一、系统建成后给窗口行业带来的直接效益：
1． 为企业塑造全新的服务形象，赢得最广泛的口碑效益。
2． 经过对各项数据的分析，相关领导可进行相应的工作调整，达到合理调配人力资源，压缩人力成本的目的。
3． 在节省市场调研成本的前提下，直接获取最客观、最真实的顾客反馈信息。
4． 通过对窗口人员的考评及监督，可以直接刺激员工加强效率，改善服务。这样对整体效率和服务质量的提升将起到至关重要的作用。
二、系统将给服务大厅带来的改观：
1．本系统的窗口可以满足不同窗口行业对顾客意见采集的要求。
2．部分型号的采集终端具备信息滚动显示功能，可以用来宣传窗口的服务理念和服务举措，并达到塑造服务形象的目的 。
3．系统不同型号的采集终端可以满足客户多方位、多角度的顾客意见采集的需要。可以客观真实地采集客户的意见，以便有的放矢地改善服务。
4．系统可以实时获取营业厅客流及员工办理效率等分析和考评数据。
5．经过对数据的综合分析，可以从管理的角度提供客观的决策帮助。
三、硬件说明
1、底座：正方形105mm*105mm，45度角斜面高148mm
2、长寿命：本产品电子元件经老化处理，性能稳定，寿命特长；
3、标准语音提示欢迎及请求评价信息，能让客户积极参与服务评价；
4、独特的外观：评价器面板外观可按要求定做，如添加单图标、写自己的单位名称和标语；
5、长寿命按键：评价器选择按键寿命达100万次以上
6、安全性：所有硬件及线路对周围其它电子产品不会产生干扰；
7、经济性：通过软件即可实现对硬件进行升级，无需更换硬件；
8、宽容性：评价器带有记忆功能，网络不通时能储存评价信息；
9、综合评价：评分等级分为很好、好、一般、差、很差五个级别；也可以按照你的要求定制3键（满意、一般、不满意）、4键、5键，按键内容也可任意改，按键位置和大小也可按要求布置；
10、 防止个别客户重复、盲目性评价或者报复、戏谑性的恶意评价，设置按键延迟，同一评分类别一定时间内，只能做一次评价。延迟时间可结合大厅不同窗口、不同业务的情况，按需要分别设定。默认时间范围60－250秒也自由更改。
四、评价器功能说明
1、 USB接口，简单方便，无需布线，只需接到电脑的USB接口上就可以对评价器供电，并在电脑上安装操作软件即可评价，所有安装评价器的机器只要可以通过网络访问服务器即可正常运行，不受距离限制空间限制
2、 利用读卡器的按键功能可进行顾客流量统计（顾客前来办理业务时按开始键，办理结束时按结束键，由此得到业务量以及受理时间等相关数据）。并且伴随智能语音提示。（如：按开始键语音播放“欢迎光临”，按结束键播放“谢谢您欢迎下次光临”，如需提示顾客进行评价，可按评价键播放“请您对我的服务进行评价”）
五、功能特点
1、 实时管理，可设置员工评星分值，自动给员工评星级；
2、 员工采用IC卡管理，每个营业网点可独立为员工输入个人信息和公告信息（如基金销售、窗口业务等信息）；
3、 评差管理：如有客户评差及以下或者很差时，营业网点联网电脑强行报警提示，对于每次报警提示当班管理人员有权对评价情况附说明；
4、 统计和排序：根据客户评价资料可以统计出各种评比结果，如：员工星级排序，以营业部、支行为单位进行不同的排序，也能以不同窗口，如对公业务、储蓄、咨询等分细项进行员工、营业部、支行的评比。
5、 自由打印：各种统计资料除可直接打印外，还可自由导出为电子表格形式，便于信息处理（例如把员工评比排序情况向主管领导发邮件或粘贴为电子公告等）；
6、 免费升级：软件能升级，更能按照用户要求进行功能添加改进；
7、 可靠的智能评价器：软件分为后台（总管理）、前台（营业部）和评价器自带软件三部份组成。当后台、前台没有启动或者网络不通时不影响评价器的正常工作，评价器自带程序能自动收集、处理和储存评价信息，当检测到网络和前后台正常时就把储存的信息自动往上发送，保证了系统运行的可靠性。
