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系统特点 　
　

   112是电信部门设立的邮电设备服务专线电话，用于用户申报电话故障及通信设备损坏情况。目前，各故障台大多都是人工值班，由

 接线员笔录用户申报的故障电话号码、故障类型、联系电话等，然后向维修部门派单。

    随着电话装机量的不断增加，故障申告、故障处理的服务量也相应增大，故障受理台如何能够提供更高质，更高效的服务，在用户

心中树立良 好的电信行业形象，成为十分迫切的问题。112自动故障处理系统，正是以其强大的自动处理功能日益成为成功地解决上述

问题的首选途径。

 
 
 　系统功能
         

             多通道同时自动检测振铃信号，并自动控制摘挂机；系统自动摘机后，播放提示音，并自动接收用户申告的故障电话号码、故障

      类型，自动接收用户的联系电话号码

     接收完毕，系统将自动要求用户确认申告内容；

     在自动接收申告的同时，还可进行手工申告，互不影响；

     系统自动生成派修单，随时对申报的故障电话进行维修；

          电信部门若将维修、处理结果输入系统，系统可自动拨叫用户联系电话，通知修复结果。                          

         用户的故障申告,打印派修单, 将机房管理和维护从繁琐沉重的人工操作中解放出来；系统包括电话档案管理（含维修班管理）和

    接受故障申告二部分。