产品描述
随着全球范围内基于互联网的电子商务的迅猛发展，我国电子商务市场同样迅速升温，短短几年内就产生了大批依靠电子商务实现腾飞的企业。他们的成功不仅改变着传统的社会生产方式，而且对经济结构的调整产生了极为深刻的影响，成为世界经济新的增长点。电子商务现在已经被大家所熟悉，它是以网络为基础，买卖双方不用见面就能进行各种商贸活动，直接通过网络进行购物、交易以及在线支付。专家预测，国内的电子商务在最近几年定会进入快速发展阶段。
呼叫中心系统将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合，把购物网站进销存、配送资源、供应链资源、客户资源等通过网络进行整合，建立起网络购物的快速反应机制，增强客户群体与购物网站的互动，实现资源的统一分配与利用。系统为一个开放的对话平台，购物网站客服人员与客户进行互动和协作，从而完成客户服务与客户关怀；同时，客服人员能够随时了解到网站内部的进销存状况，方便对商品和供应商的各项信息进行掌握。
－呼叫中心建设供应商
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