产品描述
随着航空事业的飞速发展和人民生活水平的提高,人们已不在亲自到航空公司预订机票,通过网络订票,电话预约订票已经是未来航空订票的主要发展趋势。因此,机票预订系统将是您理想的选择。
二、需求分析
整个预订系统主要实现人工查询、受理客户投诉及建议。客户的投诉,可通过自动投诉或人工投诉来实现,并可录音。用户通过电话拨入机票预订系统,自动语音应答引导用户选择相关服务,并及时传到相关坐席,而相关服务人员也可通过坐席端弹出的客户信息查看该客户情况,以便为客户提供更好的服务。
具体需求如下:
(1) 系统能提供监听插话,主要是班长座席能对座席中的任何成员进行监听和插话。
(2) 系统支持同步录音,能对所有座席进行全程录音。同时能对录音记录按照时间和通道号进行查询。
(3) 系统具备语音信箱功能,能让客户在语音提示下留言。(可选)
(4) 系统能实现转接功能,座席之间能相互转接。
(5) 系统能提供通话统计功能,从而满足通话统计需求。
产品图片
图 1
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