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一、背景介绍

    目前，随着消费者主导市场的形成，很多企业采用电话营销模式，即通过使用电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场的营销手法。相对于传统的营销方式，电话营销具有明显的成本优势。同时，电话营销因主动、快速，它能直接和客户进行交流，其主动性和针对性较强。
但电话营销所存在的弊端也无可避免：办公电话响了您能知道来电者是谁吗？久未沟通的老客户突然来电您还记得他的名字吗？客户问起半年前的那笔业务订单，您能够迅速找到并与之交流（报价）吗？与客户交流时，你还知道各种产品的库存是多少吗？做为一名领导和行政人员，您在为电脑在工作中的用途有限而烦恼吗？……
研科通过不断实践积累，提供的电话营销呼叫中心解决方案，可以轻松地解决以上的困扰，企业提高销售的成功率。同时还能有效的改善电话营销公司的营销方式和服务质量。
 二、系统功能
1、IVR自动语音流程功能：
客户拨打电话营销系统，系统会自动进行语音答录，播报相应的欢迎词，然后进行进一步语音指导提示。
2、自动话务分配ACD功能：
系统对呼入的来电，会实行自动的话务分配。若坐席员都在通话中，则系统自动播放音乐，生成在线等待队列。对于无人应答时，系统会自动转接IVR语音应答，或转接语音信箱。
3、坐席功能：
坐席是客服中心里完成人工咨询服务的重要模块，它实现语音与数据的同步传输，同时可随时对通话进行保留、转接（转其他坐席或语音信箱、IVR等）、插话、拦截等功能，坐席除了完成上述正常的语音咨询、协助服务之外，还可完成信息采编、CRM操作等多项功能。 管理坐席：即班长坐席，具有对所有通话进行监听、录音、强制转接、插话、中断等管理特权，负责监控和管理所有坐席的状态，分析统计话务量、话务流水，查询和管理系统录音，对坐席、坐席组进行分类等。
4、录音功能：系统对接入的电话支持“同步录音”功能。录音文件可随时播放。
 
三、业务功能

1、客户管理模块：
提供客户信息显示、客户信息修改更新及搜索工具；提供客户黑名单和信用查询工具；提供客户贡献度累计工具。
2、营销模块：
提供预测拨号、交叉销售建议、市场调查回访等功能。
3、销售模块：
提供的功能包括订单生成、call back、代办事项处理及告警等功能。
4、客户服务模块：
提供客户关怀、知识库及产品咨询、订单状态查询、产品更换及退货、投诉受理等功能。
5、管理模块：
提供功能强大的报表工具和实时监控功能。