| 型号： | V3.0 |
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| 品牌： | 景讯 |
| 原产地： | 中国 |
| 类别： | 电脑、影音数码 / 软件 |
| 标签︰ | 12369 , 举报系统 , 环保热线 |
| 单价： |
-
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| 最少订量： | 1 套 |
| 最后上线︰2018/12/03 |
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输入举报编号
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输入举报密码
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播报处理结果
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否
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是
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1.电话录音举报 2.传真举报 3.咨询相关信息 0.人工接听
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话务员是
否全忙
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播放等待音乐
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人工服务
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按键转自动
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咨询本系统使用说明请按1， 咨询书信举报请按2，
咨询环保部门政务公开原则请按3，咨询其它省市环保部门举报电话请按4。
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根据按键播放相应举报处理的注意事项或要咨询的相关信息
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用户电话拨入
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1.举报污染问题
2.举报环保工作人员违法违纪问题
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请说出被举报人的姓名，或被举报单位的单位名称，以及他们的详细地址，按星号键开始录音，按井号键结束。
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1确认 2试听录音
3重新录音 4取消举报
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请详细说出事情发生的时间和主要情节， 按星号键开始录音，按井号键结束
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1确认 2试听录音
3重新录音 4取消举报
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最后，为了及时把本案件的处理情况反馈给您，也请告知您自己的姓名、住址和详细联系方式，按星号键开始录音，按井号键结束
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1确认 2试听录音
3重新录音 4取消举报
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您的举报已受理，您的举报记录已产生，请记住，您的举报编号是 您的举报密码是
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您的举报已受理，您的举报记录已产生，请记住，您的举报编号是 您的举报密码是
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请听到信号音后按传真开始键开始发送传真
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01.××市环保局受理02.××县环保局受理 03.××镇环保局受理 …… 10.××乡环保局受理
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功能
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具体描述
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自动服务
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l 举报受理
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用户通过系统语音引导进行举报内容的录制，举报内容以语音文件形式存储在服务器端数据库中
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l 举报查询
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用户通过系统语音引导输入举报编号和举报密码，查询举报处理结果
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l 信息咨询
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用户通过系统语音引导咨询某项举报注意事项，系统使用说明和环保部门政务公开原则及其它省市环保部门举报电话等信息
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l 传真举报
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接收用户的传真举报，举报内容以传真文件形式存储在服务器端数据库中
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人工服务
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l 举报录入
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座席可受理用户投诉，录入用户投诉信息，并可转至相应部门进行处理
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l 举报处理
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记录处理方式、处理结果、处理单位、处理完成时间、自动生成和打印转办函、交办函、移送函、催办函、回复函，并对函件存档，事后可查阅、打印、删除等
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l 函件编辑
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可编辑转办函、交办函、移送函、催办函、回复函等函件内容
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l 人工录音
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在通话过程中，可选择录音将座席与用户通话录制下来
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l 监听内线
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用一个内线电话去监听另外一个内线电话的通话内容
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l 直拨外线
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座席可直接拨打外线电话
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l 转接功能
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实现与其他座席（内线）间以及其他部门（外线）间的转接，以便让其它人实现对该客户更好的服务
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l 保持功能
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切断与其他座席（内线）间或其他部门（外线）间通话，继续与中继呼入用户通话
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l 三方通话功能
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若某个座席有问题难以解决，可协同其他人一起为该客户服务
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l 收发传真
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系统提供通话过程中的收发传真及自动服务中的接收传真
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功能
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具体描述
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l 用户管理
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为系统数据的安全提供保障，设置了普通用户和管理员用户
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l 数据管理
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对所有举报案件和生成的函件及其它数据的管理
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l 查询
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查询以往人工服务时的用户投诉信息及自动服务时用户投诉信息
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l 统计分析
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使用表格和柱状图两种形式反映统计结果，可以对任何时间段内的记录进行统计分析，现在主要统计了举报方式、来电类型等内容。（来电类型是指打电话来干什么，是投诉还是查询或是咨询等）
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l 打印
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打印各种分类查询的投诉事件及报表的统计数据
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l 听录音、留言
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对系统自动或人工录音以及用户留言话务员可随时听取
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l 传真浏览
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对各类传真提供随时查阅
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