投诉率的控制和投诉管理工作一直是非常重视的一项工作，子佩投诉管理软件主要针对地区级公司对投诉处理的需要，从投诉单受理，到各级人员处理投诉，最后进行客户满意度调查和投诉档案的管理。子佩值班投诉管理软件协助工作人员对客户投诉的受理、处理流程管理、典型投诉跟踪和投诉档案的管理，并且能够与瑞日科技远程教育平台进行整合，将典型投诉和优秀的处理办法加入知识库。子佩投诉管理系统简化投诉受理的管理难度，增加投诉渠道，降低投诉成本，全方位地关注民生表达，构建和谐社会。
• 通过信息系统的汇总统计，科学分析，及时掌握社会热点难点问题，为领导科学预测、科学决策提供依据。
• 通过投诉工作管理平台，理顺投诉管理工作的各个环节，自动采集，按时提醒，及时反馈，保证投诉者、被投诉人（部门）、监察部门有序地进行投诉事项的管理与监控子佩值班投诉电话管理系统门为各消费者委员会或投诉受理机构量身定做的小型投诉电话管理系统。
子佩值班投诉电话管理系统的主要特点：
◇ 值班员接听投诉来电时自动进行通话录音，方便需要时查询来电通话内容；
◇ 非工作时间或临时无法接听电话，来电自动进入留言信箱提示用户留言；
◇ 值班员可将投诉电话随时设置为人工受理或留言信箱，避免来电无响应；
◇ 接听来电时自动弹出投诉受理窗口，进行投诉登记：日期、时间、姓名、投诉性质、类别、来电内容、转办及处理意见等；
◇ 通话录音/留言/来电记录可按日期、时间、电话号码、值班员等进行快速查询、放音、统计打印等处理；
◇ 详尽的来电记录等业务报表统计、分析及打印管理；
◇ 系统提供全天候服务，保证每天24小时都可以受理举报电话；
举报投诉管理电话系统的主要特点：
◇ 值班员接听投诉来电时自动进行通话录音，方便需要时查询来电通话内容；
录音自动存储到电脑上，支持多种格式，支持导入导出光盘，U盘上录音备份等功能
◇ 非工作时间或临时无法接听电话，来电自动进入留言信箱提示用户留言；
可以在工作日第一时间查询举报投诉的来电留言
◇ 值班员可将投诉电话随时设置为人工受理或留言信箱，避免来电无响应；
可以按照需要，自主设置人工值班时间和非人工时间
◇ 接听来电时自动弹出投诉受理窗口，进行投诉登记：日期、时间、姓名、投诉性质、类别、来电内容、转办及处理意见等；
◇ 通话录音/留言/来电记录可按日期、时间、电话号码、值班员等进行快速查询、放音、统计打印等处理；
可以按年，月，日，通话时长，已拨，已接，等模糊查找通话历史记录。
◇ 详尽的来电记录等业务报表统计、分析及打印管理；
无限记录历史通话信息，支持统计报表导入和导出、打印。
◇ 系统提供全天候服务，保证每天24小时都可以受理举报电话；
24时间*365天的自动值班系统，确保举报投诉受理。
黑名单功能：防止恶意骚扰电话，自动屏蔽黑名单
事件提醒功能：对有回访的电话可以设置时间提醒功能，防止忘记。
