产品描述
呼叫中心的系统功能
语音接入导航：
1.1 自定义呼叫接入语音导航提示音IVR：个性化欢迎词、分时间段的欢迎词、多级语音菜单、自由设定
1.2 智能接入及话务分配ACD功能：
外部呼入自动转接最空闲的座席；
按话务量平均分配来电给话务员；
按来电号码所属地区转接不同的座席人员
1.3 录音功能
支持通话录音或者全程录音或不录音；录音文件采用通用的Windows文件系统；录音容量不限制；最大同时支持24个录音盘和录音备份盘；采用数据集中的模式存放呼叫信息/录音信息/通话信息，便于集中管理维护。
1.4智能呼出
自动外拨，批量查询客户信息，鼠标单击即可呼叫对方。
电话黑名单，可禁止外拨与业务无关的电话号码。
电话回拨，对于密集的观众来电漏话，未接听电话，可以进行事后回拨。
1.5座席管理
登录/注销：座席在上班时的密码登录、下班时的注销，日志查询，利于考核管理。
暂停/继续服务：临时离开座位或休息可以暂停服务，暂停服务则对系统示忙，座席将不再接听来电，继续服务将继续接听来电。
转接来电：座席人员如果自己不能解答可以把来电转接给其他座席，或者遇忙自动转接其他座席。
抢接代接来电：可以在本座席代接其它位置正在振铃的电话。
来电弹屏: 来电时座席电脑屏幕上弹出来电客户姓名。电话、地址和以往订单销售记录等信息。
1.6管理工具
查看监控来电队列：可实时察看正在等待人工接听的来电信息，包括：等待数量、来电号码、来电时间、被接入话务员等信息。
业务代码管理：自定义行业代码、商品代码、商品编码管理、客户分类代码。
权限设置：数据访问权限分类、操作权限多级设置。
统计分析：采用自主研发的商业智能数据分析引擎LQ，可生成各类报表、图表，并可以导出为Excel报表。
1.7短信邮件服务
工业级的短信服务器，24小时不间断稳定运行，无需上网，单通道每小时900条。
订单派送邮件短信通知客户或者相关的物流人员。
总机：021-52696346传真：021-61476023全国免费咨询电话：400 603 2858技术支持：18930855593下班及节假日：18930855583
产品图片
图 1
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