| 型号： | - |
|---|---|
| 品牌： | - |
| 原产地： | 中国 |
| 类别： | 电脑、影音数码 / 软件 |
| 标签︰ | 呼叫中心 , 录音软件 , 管理软件 |
| 单价： |
¥10000
/ 件
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| 最少订量： | 1 件 |
| 即时通讯: | 最后上线︰2012/01/06 |
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软件版本和功能列表
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企业版
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安装
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操作系统
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Windows
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硬件即插即用
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PCI语音卡
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容量-座席数不含电话外线数
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最大300
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语音导航菜单自由定制
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有
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分时间或节假日的语音菜单
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有
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多级菜单、分层次、多分支、自由跳转
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有
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座席通话后重新转入自动IVR
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有
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后台数据库自动查询的IVR
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有
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可编程的IVR，如改密、注册、按日期查消费明细
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有
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坐席呼入、呼出、示忙、示闲、签入、签出
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有
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呼入的电话坐席内部转接、抢接
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有
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呼出的电话及抢接的电话继续转接
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有
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外呼及抢接的电话继续转接（标准版以上二次三次等弹屏)
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有
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座席权限设置，多级权限管理
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有
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定制多种职位比如班长、经理
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有
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接通前自动报座席工号
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有
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座席服务满意度评价
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有
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三方通话、通话保持、通话恢复、强制示忙、强制示闲
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有
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强拆、强插、监听、拦截、紧急呼叫
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有
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节省电脑：只需要一个坐席电脑登录，其他分机来电也弹屏
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有
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话务员自动话务量平均分配ACD
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有
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来电顺序转接或轮循转接
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有
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来电去电过滤黑名单
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有
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节假日或下班后自动转值班手机或轮循分配手机组
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有
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无人接听时转指定座席，遇忙转指定座席
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有
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客户来电遇忙排队等待播放音乐,实时提示前面等待人数
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有
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无人接听或遇忙自动留言
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有
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分时间段转接不同座席
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有
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分坐席技能组转接不同座席。同一个坐席支持多技能组。
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有
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不同的外线的不同的IVR，ACD策略
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有
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按外线转接：打不同的电话号码转不同的座席
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有
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地区转接：按不同地区客户自动转接不同座席
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有
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按工号转接：按客户所属的工号自动转接对应的座席
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有
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记忆转接：转接上次通话或通话次数最多的座席
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有
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静态TTS：IVR流程中直接播放文本
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有
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动态TTS：根据客户按键不同将播放不同的TTS文本
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有
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座席通话中，向来电客户实时播放一段文本
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有
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自动同步数字录音、录音盘满告警
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有
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分时间段录音，指定不录音的人员或者电话
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有
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录音满告警或自动清理旧的
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有
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通话录音/全程录音/不录音
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有
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不占线
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只需申请普通电话线实现多个人呼入不占线
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有
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号码绑定
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客户呼入时,根据客户外拨的号码不同转接不同坐席
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有
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坐席呼出时,不同的坐席显示不同的号码
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有
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客户呼入后,座席将来电转接外部手机实现客户和外部手机通话
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有
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客户呼入后,座席将来电转接外部手机实现客户、手机、坐席会议
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有
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坐席呼出后,将去电转接外部手机将客户和外部手机通话
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有
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坐席呼出后,将去电转接外部手机实现客户、手机、坐席会议
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有
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二次拨号,客户呼入后由其再次输入外部号码后二次呼叫
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有
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基本外呼
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手工通过话务盒或电话机外呼
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有
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电脑小键盘输入号码后外呼
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有
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鼠标点击现有的电话号码后外呼
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有
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外呼时顺序或轮循使用外线
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有
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支持模拟或数字电话外线,网络电话外线,集团电话虚拟网外线
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有
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批量自动外呼，并自动播放文本TTS，如催缴费
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有
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批量自动外呼，接通后转自动IVR或转座席，如自动营销
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有
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外呼路由：不同的座席采用不同的外线呼出
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有
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外呼路由：外呼或呼入用不同的线路，也可合用
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有
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通话记录管理
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模糊查询呼入/呼出/排队/未接
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有
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通话摘要实时录入
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有
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通话记录分类汇总
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有
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来电号码分地区归类统计
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有
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OA办公
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日程提醒及分配，单次或周期性提醒设置
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有
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未接来电、来电排队失败、录音盘满自动提醒
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有
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电子便签，公告板，坐席间消息发送接收系统
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有
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任务被分配提醒
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有
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短信接收提醒
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有
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客户管理、来电弹屏
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客户信息分配、共享、导入导出
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有
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客户信息及联系人管理，并自动关联通话记录
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有
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客户占用、共享、分配，客户资料权限设置、分级查看
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有
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来电弹出客户资料及以往通话记录和摘要，手工弹屏，自动弹屏
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有
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转接/抢接也弹屏,次数不限
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有
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与其它CRM系统互联互通
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有
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数据分析
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多角度汇总分析/趋势分析/对比分析
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有
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话务数据的各种统计分析报表
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有
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呼叫性能分析
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接通率/通话率/遇忙率/呼叫损失分析
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有
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平均排队时间/振铃时间/通话
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有
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排队N秒的接通率/放弃率
|
有
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IVR按键规律统计
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有
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数据预测
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话务数据及客户信息数据预测
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有
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安全控制
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功能操作权限控制
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有
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数据访问权限控制
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有
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操作员操作日志记录(登录/退出/修改/删除/增加等)
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有
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实时监控
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实时监控线路及座席登录状态
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有
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操作员操作日志记录
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有
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来电等待队列监控
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有
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动态参数
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运行参数修改无须重启
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有
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业务代码、界面字段名称自定义
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有
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话机命令:通过话机直接进行相关坐席操作
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有
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最大呼入、外转、呼出的通话时间限定，IVR定义
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有
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我的知识
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坐席个人工作方法、疑难问题经验录入保存及分享。典范经验可转入知识库。
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有
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知识的分类、模糊查找
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有
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销售管理
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商品分类及商品目录管理
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有
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销售订单录入、付款结算明细管理
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有
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应收款、实收款、销售额统计及销售排行分析等
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有
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来电弹出历史订单销售记录
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有
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库存管理
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库存手工调整、销售自动出库、退货自动入库
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有
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库存管理及分析
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有
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服务派工
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维修安装服务派工单工作流管理
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有
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短信派工/邮件派工/电子派工/打印派工
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有
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收费服务项目管理及金额统计，服务人员管理
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有
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自动弹出派工记录
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有
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服务受理
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客户咨询、投诉任务工作流管理。典范问题解答可转入知识库
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有
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短信工单/邮件工单/电子工单
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有
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|
自动弹出以往客户咨询及投诉记录
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有
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邮件
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网络邮件群发/单发，预约时间发送
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有
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传真
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网络传真群发/单发，预约时间发送
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有
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远程
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远程控制、远程监控、通过互联网远程管理本系统
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有
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VOIP远程坐席
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（*）无需公网固定IP实现分布式呼叫中心
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（*）总部坐席将来电转Voip远程坐席并来电弹屏
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（*）系统自动将来电转Voip远程坐席并来电弹屏
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IP PBX,IP坐席
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（*）需固定公网IP实现分布式呼叫中心
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（*）纯IP坐席
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知识库的提交，审核，退回的流程化管理
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最热知识库排行，按点击数排名
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便捷的知识库检索功能
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电话问卷调查系统(新)
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问卷设计：是否题、选择题、枚举题、单选、多选、填空题
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问卷执行：点击客户，选择问卷，进行实时录入采集调查信息
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问卷统计：总样本数量、各个题目中各个选项回复的频数与频率
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隐藏号码(新)
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将系统中的电话号码的部分位数进行隐藏后再显示
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短信
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（*）硬件收发短信
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电话会议
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（*）外呼呼入或坐席加入参加会议
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二次开发
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基于PTQ二次开发SDK
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有
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与其它ERP/CRM系统集成
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有
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其它
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（*）异地远程座席
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（*）断电线路直通
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回呼
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（*）和网站对接实现网站回呼，电话回呼
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产品版本和功能比较
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企业版
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注：客户也可以在购买标准版基础上DIY单独采购企业版的部分功能。
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注：带(*)的选项按客户需求另配，一般情况不含。
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总机：021-52696346传真：021-61476023全国免费咨询电话：400 603 2858技术支持：18930855593下班及节假日：18930855583
