产品描述
派通智能型呼叫中心系统之电话销售系统应用于
电信、金融、教育、电子商务、电视购物和物流
随着经济危机的蔓延和扩散，对中国的影响越来越大，各行业公司企业面临着越来越激烈的市场竞争，企业建设呼叫中心已经不再是形象工程，都本着以创造利润的目的来建设呼叫中心系统，把以往成本中心转换成利润中心。为了进一步提升服务营销效率和维护、开拓客户，各运营企业纷纷推出一项新服务举措——电话营销，比如电视购物的大量外呼、运营商增值业务的外包自动外呼（彩铃、手机报等）。电话营销服务就是为企业建立一个互动营销中心，将售前、售中、售后各个环节整合在一起，和客户进行一对一的营销方式。
派通电话营销呼叫中心系统功能：
1、 IVR自动语音流程功能：客户拨打派通电话营销系统，系统会自动进行语音答录，播报相应的欢迎词，然后进行进一步语音指导提示。
2、 自动话务分配ACD功能：系统对呼入的来电，会实行自动的话务分配，即PT-Call系统会按照一定的方式计算出会话务量最少的坐席进行转接。若坐席员都在通话中，则系统自动播放音乐，生成在线等待队列。对于无人应答时，系统会自动转接IVR语音应答，或转接语音信箱。
3、 坐席功能：坐席是客服中心里完成人工咨询服务的重要模块，它实现语音与数据的同步传输，同时可随时对通话进行保留、转接（转其他坐席或语音信箱、IVR等）、插话、拦截等功能，坐席除了完成上述正常的语音咨询、协助服务之外，还可完成信息采编、CRM操作等多项功能。
管理坐席：即班长坐席，具有对所有通话进行录音、强制转接、插话、中断等管理特权，负责监控和管理所有坐席的状态，分析统计话务量、话务流水，查询和管理系统录音，对坐席、坐席组进行分类等。
4、 客户资料管理：所有客户资料集中式管理，所有信息都保存在服务器内（通话信息、录音、客户信息等内容），客户端电脑经授权后访问，支持大量用户并发访问。系统支持客户资料的添加、编辑、修改、删除等操作。同时支持对已录入资料的查询和统计。
5、权限设置：派通系统支持多种权限设置，防止公司资源的流失。
黑名单设置：派通系统对恶意骚扰电话，或不想接听的电话，可使用黑名单功能进行屏蔽；
多级权限设置：上级拥有下级的全部权限，并且上级具有查看下级工作状态的权限，即管理人员可以监控坐席端的工作，而坐席端无权相互访问或越级访问。
6、录音功能：系统对接入的电话支持“同步录音”功能。录音文件可随时播放。管理员也可根据具体情况设定录音范围和时间段，对某些电话、某些人员设定不录音等。
派通电话营销呼叫中心业务管理功能：
1、售前客户资料管理功能：
自己拨打电话营销公司热线电话的客户，或公司坐席员主动呼出的有意向客户，坐席员可以在系统里录入客户的详细信息，如：姓名、电话、联系地址、具体的需求等等。对于系统里已存在的老客户信息，也可以进行修改、添加信息等操作。坐席员对于录入错误的信息，没有删除权限，需要报告班长坐席或管理人员进行删除，防止公司资源的恶意删除。
同时系统的录音功能，可随时对每个坐席员的工作进行检查，随时播放查看坐席员的通话内容和质量。同时录音文件在产生争议时，也可作为校对依据。
2、售中工单进展情况跟踪查询功能：
对于已成的销售，坐席员可以在线生成销售订单，便于后期的查询统计。同时客服人员根据销售订单的具体内容生成派工单，转交物流部门派送货物。具体可以通过短信或邮件和客户取得联系，通知客户公司货物的状态。如：公司物流部门在向客户发货时，通过短信告知客户货物即将发出（若是邮寄，可告知其具体的邮递编号），客户收到信息后便可清楚的知道货物的具体情况。物流部门对于已派送完成的货物，再通知客服部门修改客户订单状态。若在规定时间内，客户还没有收到货物，则可以致电公司客服部门了解具体情况。
3、售后业绩查询统计功能：
派通PT-Call系统具有强大的售后查询统计功能，可以各种曲线图显示，或以Excel报表导出。公司的各个部门都可以从自身的角度进行统计。
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